Recursos clases
Apuntes, Presentaciones, Seguimiento de Clases y Cuestiones
01 El consumidor y sus necesidades
02 El comportamiento del consumidor
03 El cliente. Tipología
04 Protección del consumidor y usuario
05 El servicio de atención al cliente (SAC)
06 El vendedor y sus cualidades
07 El vendedor y sus funciones
08 La importancia del trabajo en equipo (las reuniones)
09 Custom Relationship Management (CRM)
Estudio
Apuntes del tema (*)
Acceso demo CRM (*)
Microsoft entra en la guerra de la #analítica con Clarity, una mezcla de Google Analytics y Yandex Metrica totalmente gratuita y con muy buena pinta. Con dashboards, mapas de calor, grabación de sesiones, y sin límites de tráfico...Se puede acceder ya mismo desde aquí: clarity
10 Sistemas de ventas y planificación
11 Social Selling
Estudio
Apuntes del tema: ¿Qué es el Social Selling? Sonia Duró (*)
¿Cómo hacer un perfil profesional en LinkedIn? (*)
Tutorial YouTube LinkedInApoyo
Presentación seguimiento de clase (*)
Presentación PowerPoint (*)
Nuevas formas de vender con las RRSS (Sonia Duró) (*)
12 Técnica de ventas
13 La comunicación en ventas
14 Estrategias de negociación
15 Cierre de la venta
16 La posventa
17 Gestión de reclamaciones y quejas
18 Storytelling
Estudio
Apuntes del tema (*)
Material de apoyo: ¿Cómo aumentar las ventas a través del storytelling? (*)
Apoyo
Presentación seguimiento de clase (*)
Presentación PowerPoint (*)
19 Newsletter (MailChimp, Acumbamail)
Estudio
Apuntes del tema: ¿Qué es el email marketing y cómo sacarle provecho? (*)
Apuntes del tema: Diseñar una estrategia de email marketing (Vilma Nuñez) (*)
Tutorial MailChimp (*)
Tutorial YouTube MailChimpTutorial Acumbamail (*)
Tutorial YouTube AcumbamailApoyo
Presentación seguimiento de clase (descargar)
Presentación PowerPoint (descargar)
20 Técnicas para hablar en público
21 Comunicación telefónica
22 Comunicación escrita
23 PrestaShop
24 WooCommerce
Estudio
Apuntes del tema
Apoyo
Presentación seguimiento de clase (descargar)
Presentación PowerPoint (descargar)