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01 El consumidor y sus necesidades
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02 El comportamiento del consumidor
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03 El cliente. Tipología
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04 Protección del consumidor y usuario
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05 El servicio de atención al cliente (SAC)
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06 El vendedor y sus cualidades
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07 El vendedor y sus funciones
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08 La importancia del trabajo en equipo (las reuniones)
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09 Custom Relationship Management (CRM)
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Estudio
Apuntes del tema (*)
Acceso demo CRM (*)
Microsoft entra en la guerra de la #analítica con Clarity, una mezcla de Google Analytics y Yandex Metrica totalmente gratuita y con muy buena pinta. Con dashboards, mapas de calor, grabación de sesiones, y sin límites de tráfico...Se puede acceder ya mismo desde aquí: clarity
10 Sistemas de ventas y planificación
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11 Social Selling
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Estudio
Apuntes del tema: ¿Qué es el Social Selling? Sonia Duró (*)
¿Cómo hacer un perfil profesional en LinkedIn? (*)
Tutorial YouTube LinkedInApoyo
Presentación seguimiento de clase (*)
Presentación PowerPoint (*)
Nuevas formas de vender con las RRSS (Sonia Duró) (*)
12 Técnica de ventas
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13 La comunicación en ventas
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14 Estrategias de negociación
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15 Cierre de la venta
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16 La posventa
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17 Gestión de reclamaciones y quejas
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18 Storytelling
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Estudio
Apuntes del tema (*)
Material de apoyo: ¿Cómo aumentar las ventas a través del storytelling? (*)
Apoyo
Presentación seguimiento de clase (*)
Presentación PowerPoint (*)
19 Newsletter (MailChimp, Acumbamail)
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Estudio
Apuntes del tema: ¿Qué es el email marketing y cómo sacarle provecho? (*)
Apuntes del tema: Diseñar una estrategia de email marketing (Vilma Nuñez) (*)
Tutorial MailChimp (*)
Tutorial YouTube MailChimpTutorial Acumbamail (*)
Tutorial YouTube AcumbamailApoyo
Presentación seguimiento de clase (descargar)
Presentación PowerPoint (descargar)
20 Técnicas para hablar en público
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21 Comunicación telefónica
21 Comunicación telefónica
22 Comunicación escrita
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23 PrestaShop
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24 WooCommerce
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Estudio
Apuntes del tema
Apoyo
Presentación seguimiento de clase (descargar)
Presentación PowerPoint (descargar)
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